foire aux questions

1. Qui peut avoir un abonnement VéloParc ?
Toute personne âgée de plus de 16 ans et titulaire d’une assurance responsabilité civile en cours de validité.

1 abonnement = 1 utilisateur.

Un parent pourra prendre un abonnement pour son enfant. La carte d’accès sera alors au nom de l’enfant. Le nom et prénom du représentant légal de l’utilisateur mineur devront obligatoirement être indiqués sur le formulaire d’adhésion.
2. Que faire en cas de changement de vélo ?
L’abonné devra impérativement ramener son ancien sticker en boutique afin d’en obtenir un nouveau à apposer sur son vélo. La durée de validité de l’abonnement restera quant à elle inchangée.
3. Que faire en cas de perte de ma carte d’accès ?
L’abonné devra se rendre en boutique Parcus+ (pour le VéloParc Gare) ou Vélhop (pour le VéloParc Sainte Aurélie), afin d’obtenir un duplicata qui lui sera facturé 7 €. En revanche, si l’abonnement était chargé sur sa carte de transport, l’abonné devra au préalable se rendre dans la boutique (exemple : CTS) qui lui a délivré cette carte.
4. Quand renouveler mon abonnement ?
Le renouvellement doit intervenir :
  • En boutique : au plus tard le 20 du mois d'échéance du contrat.
  • Par courrier : au plus tard le 15 du mois d’échéance du contrat.
Passé ce délai, nous ne pourrons vous garantir une place dans le Véloparc.
5. Que faire en cas de vol
du vélo ?
L’abonné devra porter plainte au commissariat le plus proche et déposer une copie de la plainte le plus rapidement possible en boutique afin d’obtenir un duplicata du sticker.
6. Que faire si le VéloParc est complet ?
Si un Véloparc est complet, les nouveaux demandeurs seront automatiquement inscrits sur liste d’attente, et ils seront informés dès qu’une place sera à nouveau disponible.
7. Comment résilier mon abonnement ?
L’abonnement VéloParc est valable uniquement 1 an (pas de tacite reconduction). Toute demande de résiliation doit être faite par courrier accompagné du sticker. En revanche, il ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
8. Mon vélo était stationné de manière irrégulière, comment régulariser ma situation ?
Pour récupérer votre vélo, nous vous invitons à contacter : - Pour le VéloParc Gare le service commercial de Parcus+ à l'adresse mail : veloparc@parcus.com ; - Pour le VéloParc Sainte Aurélie le service commercial de Strasbourg Mobilités Vélhop à l'adresse email contact@strasbourg-mobilites.eu ; Afin de convenir d'une date de récupération du vélo dans le VéloParc où il était stationné.

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Pour le VéloParc Gare - Service commercial Parcus+


    Tél. 03 67 34 63 70

    Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h00 à 17h00

    Mail : veloparc@parcus.com

    Adresse : 55 rue du Marché Gare, 67200 Strasbourg


Pour le Véloparc Sainte Aurélie - En boutique Vélhop


    Tél. 03 67 70 70 70

    Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 18h

    Mail : contact@strasbourg-mobilites.eu

    Adresse : Gare de Strasbourg
    Niveau-1 de la Grande Verrière de la Gare