foire aux questions

1. Qui peut avoir un abonnement VéloParc ?
Toute personne âgée de plus de 16 ans et titulaire d’une assurance responsabilité civile en cours de validité.

1 abonnement = 1 utilisateur.

Un parent pourra prendre un abonnement pour son enfant. La carte d’accès sera alors au nom de l’enfant. Le nom et prénom du représentant légal de l’utilisateur mineur devront obligatoirement être indiqués sur le formulaire d’adhésion.
2. Que faire en cas de changement de vélo ?
L’abonné devra impérativement ramener son ancien sticker en boutique Vélhop afin d’en obtenir un nouveau à apposer sur son vélo. La durée de validité de l’abonnement restera quant à elle inchangée.
3. Que faire en cas de perte de ma carte d’accès ?
L’abonné devra se rendre dans l’une des boutiques Vélhop afin d’obtenir un duplicata qui lui sera facturé 7 €. En revanche, si l’abonnement était chargé sur sa carte de transport, l’abonné devra au préalable se rendre dans la boutique qui lui a délivré cette carte, avant de passer en boutique Vélhop.
4. Quand renouveler mon abonnement ?
Le renouvellement doit intervenir au plus tard :
  • En boutique : le dernier jour du mois qui précède la date d’échéance du contrat
  • Par courrier : au plus tard le 20 du mois qui précède la date d’échéance du contrat.
Passé ce délai, nous ne pourrons vous garantir une place dans le Véloparc.
5. Que faire en cas de vol
du vélo ?
L’abonné devra porter plainte au commissariat le plus proche et déposer une copie de la plainte le plus rapidement possible dans l’une des boutiques Vélhop afin d’obtenir un duplicata du sticker.
6. Que faire si le VéloParc est complet ?
Le Véloparc Tanneurs dispose de 360 places. Le Véloparc Sainte Aurélie de 750 places. Si le Véloparc est complet, les nouveaux demandeurs seront automatiquement inscrits sur liste d’attente, et ils seront informés dès qu’une place sera à nouveau disponible.
7. Comment résilier mon abonnement ?
L’abonnement VéloParc est valable uniquement 1 an (pas de tacite reconduction). Toute demande de résiliation doit être faite par courrier accompagné du sticker et adressée à « Strasbourg Mobilités au 14 rue de la Gare aux Marchandises 67035 Strasbourg Cedex 2 ». En revanche, il ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

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  • Gare de Strasbourg
    Tél. 09 60 17 74 63

  • Centre
    Tél. 09 65 27 97 25

  • Université
    Tél. 09 62 32 06 46

  • Koenigshoffen
    Tél. 09 64 01 67 00

  • Schiltigheim
    Tél. 09 60 38 65 49